個人情報の取り扱い

個人情報取扱事業者

名称

株式会社LITERAS AI

住所

〒107-0061 東京都港区北青山1-3-3 三橋ビル3階

代表者

代表取締役 澁江 周真

個人情報の取扱いに関する窓口

info@literas-ai.jp

お申し込み・契約で取り扱う情報

お申し込みでいただく申込者の氏名、メールアドレス、商号・店舗名、請求先住所、対象店舗のGoogleマップのURL、申込内容、同意いただいた利用条件と個人情報の取り扱いの版、決済・請求の識別子と状態、契約日・満了日、更新停止・途中解約のお申し出と精算の記録を、次の目的に使います。本人確認、契約の締結と履行、対象店舗との紐付け、請求・更新・解約の管理、更新のご案内、お支払いを確認できない場合のご連絡、不正利用の防止、お問い合わせへの対応。

契約の管理のため、商号・店舗名、契約日、次回の請求日と決済の識別子を、当社の顧客管理表（Google Workspaceの表計算）にも記録します。契約の記録の正本は当社の処理用データベースで、顧客管理表はその写しです。

サポートLINEとマイページで取り扱う情報

店舗のメンバー（オーナー・スタッフ）のLINEのユーザー識別子、表示名、当社のLINEアカウント（サポートLINE）との友だち状態、招待の宛名と連絡先、店舗での役割と承認権限、LINEで送られたメッセージ・写真と依頼の履歴を、次の目的に使います。本人確認、店舗との紐付け、依頼の受付と対応、原稿案の作成（AIを利用する場合を含みます）、お知らせ・原稿の確認依頼・月次レポート（PDFのリンク）の送付、権限の管理、不正利用の防止、障害対応と操作の監査。

当社の運営担当者への通知には、店舗名、依頼・契約の種類、日付と金額（臨時休業のお知らせでは、その公開ページのURLを含みます）だけを使い、LINEのユーザー識別子、氏名・連絡先、口コミの本文は送りません。

Google店舗・口コミ情報の取り扱い

Googleとの連携は、当社アカウントを管理者として追加していただく方法だけで行います。店舗のGoogleビジネスプロフィールに、サーチサポートの専用アカウント（search-support@literas-ai.jp）を管理者として追加していただいた場合、契約店舗として確認したプロフィールについて、次の情報を取り扱います。

• 店舗と連携の情報：Google上の店舗名・住所・店舗識別子、当社アカウントを管理者に追加したことのご連絡（「招待しました」を押した方と日時）、連携の状態、対象店舗との対応関係、同意・解除・公開操作の記録。
• 店舗情報と数値：プロフィールに登録された店舗情報（カテゴリ・紹介文・営業時間・連絡先・写真・商品やサービスなど）、投稿、閲覧数や電話・ルート検索などの数値。
• 口コミと返信の情報：口コミの投稿者名、評価、本文、投稿日・更新日、既存の返信、新たに作成した返信案、確認・修正・保留・公開の状態と履歴。

これらを、店舗情報の点検と店舗の依頼に沿った更新、新着・更新された口コミの検知、返信案の作成、注意が必要な内容の判定、サポートLINEでのお知らせと店舗の確認、店舗が許可した返信と、当社が作成したGoogle投稿のGoogleへの公開、月次レポートの作成、重複処理の防止、障害対応と操作の監査に使います。返信案の作成や注意点の判定には、AIを利用する場合があります（AIの利用）。AIの出力だけで返信を公開せず、通常は店舗で定めた確認者の明示の承認を必要とします。自動返信には、対象店舗と機能を示した別の明示の同意が必要です。Google投稿は、確認済みの店舗情報にもとづいて当社が作成し、店舗の確認・許可をいただかずに公開し、公開後48時間以内にサポートLINEでお知らせします（利用条件）。

口コミの取得・返信の公開とGoogle投稿の公開は、当社のGoogle APIの利用承認がそろった時点から、自動化した方法で行います。それまでは、当社の担当者がGoogleの管理画面で手作業により行います。

LINEでの口コミの確認

サポートLINEでは、口コミの新着・更新や対応状況をお知らせし、口コミ（Googleに表示される投稿者名・評価・本文。外国語の口コミには日本語の要約を添えます）と返信案をお送りします。口コミのお知らせは店舗の主通知先のメンバーへお送りし、返信案の修正・保留・承認は、そのメンバーがサポートLINEで行います。口コミの投稿者名・評価・本文は、Googleで公開されている情報です。当社の処理用データベースでは、口コミを、サービスの提供のために契約期間中は保存し、契約の終了から30日以内に削除します（保存期間と削除）。

サポートLINEでお送りした内容は、受け取った方のLINEのトーク履歴に残ります。当社の処理用データベースからの削除は、トーク履歴には及びません。

月次レポート（PDF）の取り扱い

月次レポートは、PDFのレポートとしてお届けします。サポートLINEには、要約とPDFのリンクをお送りします。レポートには、店舗の数字・件数（Googleの管理画面などで確認できる閲覧数、電話・ルート検索の回数など）、口コミの件数・傾向（不満のテーマなど）と、Googleに公開されている口コミの一部を載せることがあります。口コミの一部には、投稿者名を載せません。

• 口コミに関する内容：レポートに載せる口コミの件数・傾向と口コミの一部は、担当者が確認して載せます。口コミの一部は、Googleで公開されている口コミの文から選び、投稿者名は載せません。
• PDFのリンク：PDFは、推測できないリンクでお届けします。リンクを知っている方は、どなたでもPDFを開けます（LINEでの本人確認は要りません）。転送されたリンクも同じです。PDFは、検索に表示されない設定で公開します。リンクは、店舗のメンバー以外の方に知られないよう、お取り扱いをお願いします。他の方に知られたおそれがあるときは、サポートLINEまたは info@literas-ai.jp でお知らせください。当社は、PDFの公開を止めるなど、必要な対応を行います。
• 保存期間：PDFは、契約期間中と、契約の終了後12か月保存し、その後削除します。契約が終わった後も、店舗がレポートを見返せるようにするためです（保存期間と削除）。

店舗の公式LINEで取り扱う情報

店舗から依頼を受けて、店舗のLINE公式アカウントの運用を当社が行う場合、配信の設定（原稿・画像・配信日時・配信先の条件）と配信の履歴、アカウントを操作するための認証情報（暗号化して保管します）を取り扱い、お知らせの配信（クーポン・値引き・期間や日時の約束を含むものは、店舗が確認したものに限ります）と、その記録に使います。

友だちの識別子やメッセージは、店舗から依頼された応答を当社が行う場合に限り、店舗の委託を受けて、店舗の指示の範囲で取り扱います。そのアカウントで得た利用者の情報は、そのアカウントの運用のためにだけ使い、ほかの店舗のアカウントやサポートLINEの情報と突き合わせません。友だちの一覧とトーク履歴はLINE公式アカウントに保存され、店舗が管理します。

ホームページ・原稿の素材

店舗からご提供いただいた文章、写真、ロゴなどの素材（スタッフやお客様が写る写真、スタッフの名前を含むことがあります）を、ホームページ・記事・Google投稿・LINE配信・POPの制作と公開、翻訳、原稿案の作成に使います。人物が写る写真や個人の名前は、店舗がご本人の了解を得たものだけをご提供ください。

ご契約前のご相談と、営業担当からのご紹介

ご相談の内容とLINEのユーザー識別子、および当社が営業を委託する担当者から受け取った、ご紹介いただいた方の氏名・連絡先・店舗名・商談の内容を、ご相談への回答、サービスのご案内、契約の手続、営業報酬の計算に使います。

サーチサポートの体験用LINEアカウントでは、体験を進めるために、LINEのユーザー識別子と送信内容を一時的に保存し、受信から30日以内に削除します。

AIの利用

口コミ・ご依頼・原稿の処理（返信案の作成、注意が必要な内容の判定、ご依頼の内容や店舗に確認した情報からの原稿案（記事を含みます）と翻訳案の作成）には、Cloudflare, Inc.（米国）のWorkers AIを利用する場合があります。Workers AIは、入力した内容をAIモデルの学習に使いません。口コミの投稿者名はAIへ送りません。

AI検索での見え方の観測（AIO対策）と、その改善のための店舗情報の原稿案の作成には、OpenAI（米国）のAPIを利用する場合があります。この場合に送るのは、店名・地域・店舗の公開情報と観測用の質問文だけで、口コミ、投稿者名、店舗のメンバーの情報などの個人データは送りません。

AIの出力は、誤りを含むことがあります。当社は、AIの出力だけを根拠に、店舗の許可なく外部へ公開しません（店舗が個別に同意した自動化の機能と、利用条件の定めにより確認なしで公開・配信するGoogle投稿・記事・公式LINE配信を除きます）。口コミ・ご依頼・原稿の処理に、これ以外のAIサービスを使うときは、使い始める前にこのページを改定してお知らせします。

店舗から取扱いを任される情報

当社は、サービスの提供のため、店舗が管理する個人情報（Googleの口コミの投稿者の情報、店舗の公式LINEの友だちの情報、店舗へのお問い合わせの内容など）を、店舗の委託を受けて取り扱います。これらの情報は、店舗のためのサービスの提供、セキュリティの確保、障害対応と操作の監査のためにだけ使い、当社の広告、ほかの店舗の分析、サービスと関係のない機械学習その他の目的には使いません。

漏えいなどのおそれを知ったときの店舗へのご連絡、店舗からのお求めに応じた取扱状況の報告と、契約終了時の削除は、利用条件のとおりです。これらの情報についての開示・訂正・利用停止などのご請求は、それぞれの店舗へお申し出ください。当社は、店舗の指示に従って対応に協力します。

第三者への提供

当社は、次の場合を除き、個人データを第三者に提供しません。

• ご本人の同意がある場合
• 法令に基づく場合など、個人情報の保護に関する法律で認められる場合
• 利用目的の達成に必要な範囲で、個人データの取扱いを委託する場合（委託と外国での取扱い）
• 合併、会社分割、事業譲渡その他の事由による事業の承継に伴って提供する場合

委託と外国での取扱い

当社は、サービスの提供に必要な範囲で、個人データの取扱いを次の事業者に委託しています。委託する情報は、それぞれの業務に必要な範囲に限ります。

外国にある委託先のうち、Cloudflare, Inc.とGoogle Asia Pacific Pte. Ltd.とは、個人データの目的外利用の禁止、安全管理、再委託先の管理、漏えい時の通知、契約終了時の削除を定めた、各社のデータ処理に関する契約に基づいて委託しています。Cloudflare, Inc.は、グローバルCBPR認証も取得しています。これにより、個人情報の保護に関する法律施行規則第16条の基準に適合する体制を整えた事業者へ委託しています。Slack Technologies Limitedが所在するアイルランド（EU）は、個人情報保護委員会が、日本と同等の水準にあると認められる個人情報の保護に関する制度を有する国・地域として定めた国・地域に含まれます。

当社は、外国にある委託先による取扱いの状況と、それに影響を及ぼすおそれのある外国の制度を、定期的に（年1回以上）確認します。ご本人から求めがあれば、委託先の体制の整備の方法、委託先が講じる措置の概要、確認の頻度と方法、外国の名称とその制度の概要などを、遅滞なくお知らせします。米国とシンガポールの個人情報の保護に関する制度は、個人情報保護委員会が公表している調査結果（米国・シンガポール）でご確認いただけます。

処理する国を特定できないCloudflare, Inc.の処理については、同社の所在国である米国の制度と、処理の場所によらず適用される同社のデータ処理に関する契約の措置を踏まえて、安全管理措置を講じています。

このほか、当社は、業務記録の保管に、GitHub, Inc.（米国）の非公開の保存領域を利用しています。同社は保管された内容を取り扱わないため、個人データの取扱いの委託には当たりません。保存先が米国にあるため、米国の個人情報の保護に関する制度を把握したうえで、アクセスできる者を限り、通信を暗号化しています。

委託先を追加・変更したときは、このページを改定してお知らせします。

保存期間と削除

• Google APIから取得した口コミ：当社の処理用データベースと、その復旧用のバックアップに保存した、Google APIから取得した口コミの本文、投稿者名、評価、時刻、既存の返信と、それらを含む返信案・処理データは、サービスの提供（口コミの確認・返信、注意が必要な口コミの対応、月次レポート）のために、契約期間中は保存し、契約の終了から30日以内に、関連する処理データとともに削除します。外部公開の結果が確定していない場合も再送せず、結果の確認を優先し、契約の終了から30日の期限が来た時点で確認を終えて削除します。
• 担当者が手作業で確認した口コミ：投稿者名を業務記録に残さず、対応が終わった後に削除します。月次レポートのPDFに載せる口コミの件数・傾向と口コミの一部は、この業務記録とは別に、PDFの一部として次の項目のとおり保存します。
• 月次レポート（PDF）：契約期間中と、契約の終了後12か月保存し、その後削除します。PDFに載せた口コミの件数・傾向と口コミの一部（担当者が確認して載せたもの。投稿者名は載せません）は、PDFの一部として、この期間保存します。PDFとは別に、Google APIで取得して保存した口コミのデータは、上の「Google APIから取得した口コミ」のとおり、契約の終了から30日以内に削除します。
• 契約・請求と同意の記録：契約の内容、同意いただいた版、決済・請求の記録と、同意・承認・解除・公開操作の監査記録は、法令上の保存義務と、請求または紛争への対応のため、ほかのデータと分けて、契約の終了から7年間（法令でより長い保存が必要な場合はその期間）保存し、その後削除します。Googleから取得した口コミの本文や投稿者名は、これらの記録に残し続けません。
• サポートLINE・マイページの情報、依頼の履歴、ご提供いただいた素材：契約の終了日から30日以内に削除し、または個人を識別できない状態にします。復旧用のバックアップからは、その後30日以内に消去されます。ご請求があれば、削除の完了をお知らせします。
• ご契約前のご相談と、営業担当からのご紹介：体験用LINEアカウントの情報は上記のとおりです。ご契約に至らなかった方の情報は、ご相談への対応と営業報酬の計算に必要な期間が過ぎた後に削除します。

Stripeが保管する決済の情報は、Stripeの定めに従って保管されます。LINEのトーク履歴は、各利用者のLINEに残ります。

安全管理のために講じた措置

当社は、個人データの安全管理のため、次の措置を講じています。

• 組織：個人データの取扱いの責任者を代表取締役とし、個人データを取り扱う者と、その権限を必要な範囲に限っています。
• 技術：利用者と店舗ごとにアクセス権限を分け、Web画面はLINEでの本人確認と店舗への権限を確かめてから表示します（月次レポートのPDFを除きます。月次レポート（PDF）の取り扱い）。通信を暗号化し、外部サービスの認証情報は暗号化してほかの情報と分けて保管しています。同意・承認・公開などの操作の記録を残しています。
• 端末：業務に使う端末は、ディスク全体を暗号化しています。
• 外的環境の把握：委託先と保存先が所在する外国（米国・シンガポール・アイルランド）の個人情報の保護に関する制度を把握した上で、上記の措置を講じています。処理する国を特定できない委託先の処理は、委託と外国での取扱いのとおりです。

開示等の請求と苦情のお申し出

当社が保有するご本人の個人データについて、利用目的の通知、開示（電磁的記録の提供を含みます）、訂正・追加・削除、利用停止・消去、第三者への提供の停止、第三者提供記録の開示を希望される場合は、下記の窓口へ、氏名、連絡先、対象となる情報、希望する手続をお知らせください。請求される方がご本人または正当な代理人であることを、登録済みのLINEアカウントまたはメールアドレスで確認し、必要に応じて本人確認書類で確かめます。法令により応じられない場合を除き、遅滞なく回答します。手数料はいただきません。

個人情報の取扱いに関する苦情・ご相談も、同じ窓口で受け付けます。

窓口：info@literas-ai.jp（ご契約中の店舗の方は、サポートLINEでも受け付けます）

連携の解除と契約の終了

店舗は、Googleビジネスプロフィールの「ユーザーとアクセス権」から、いつでも当社のアカウントを外せます。店舗から当社のアカウントを外すご依頼があったとき、または契約が終了したときは、7営業日以内に当社が管理者から外れます。外れた後は、そのアカウントで店舗の情報を新たに取得せず、Googleへの公開も行いません。既に取得したGoogle APIの情報は、上記の保存期間内に削除します。

店舗の公式LINEは、契約の終了日から7営業日以内に、当社が保管したアカウント操作用の認証情報を失効させて削除し、当社が設定した受信の送信先を外し、店舗のアカウントから当社の権限を外します。

Stripeでの決済

毎月の運用料と途中解約の精算の決済、お支払い方法の管理には、Stripeを使います。カード番号などのお支払い情報はStripeの画面へ入力し、当社のシステムでは保存しません。申込者のメールアドレス、申込内容と請求に必要な情報をStripeと連携し、決済の結果を契約の状態に反映します。

実績の掲載は別に確認します

当社が店舗の事例や実績の掲載をお願いする場合は、サービス利用のための情報の取り扱いと分けて、掲載する内容・媒体・予定期間を提示し、店舗が明示に承認した範囲だけで行います。掲載への同意は任意で、契約済みの月額や提供内容には影響しません。取り下げもサポートLINEで受け付けます。

このページの改定

このページを改定するときは、改定日と版名を示して掲載します。利用目的の変更など重要な変更は、効力が生じる前に、登録メールアドレスまたはサポートLINEでもお知らせします。これまでの版は利用条件の版一覧でご確認いただけます。お申し込み時に同意いただいた版は、ご請求があれば遅滞なくお示しします。

お問い合わせ

株式会社LITERAS AI
〒107-0061 東京都港区北青山1-3-3 三橋ビル3階
代表取締役 澁江 周真
info@literas-ai.jp