個人情報の取り扱い

お申し込み・契約で取り扱う情報

LINEでの本人確認情報、申込者名・連絡先メールアドレス、法人・店舗情報、申込店舗数、料金・契約期間・同意内容、支払い・契約の状態（更新停止や途中解約の精算を含む）を、本人確認、契約の締結と履行、店舗との連携、請求・解約管理、不正利用防止、お問い合わせ対応に使用します。

Google店舗・口コミ情報の取り扱い

店舗のGoogleビジネスプロフィールにサーチサポートの専用アカウント（search-support@literas-ai.jp）を管理者として追加していただいた場合、契約店舗として確認したプロフィールについて、次の情報を取り扱います。

• 店舗と連携の情報：Google上の店舗名・住所・店舗識別子、当社アカウントを管理者に追加したことのご連絡（「招待しました」を押した方と日時）、連携の状態、対象店舗との対応関係、同意・解除・公開操作の記録。
• 店舗情報と数値：プロフィールに登録された店舗情報（カテゴリ・紹介文・営業時間・連絡先・写真・商品やサービスなど）、投稿、閲覧数や電話・ルート検索などの数値。
• 口コミと返信の情報：口コミの投稿者名、評価、本文、投稿日・更新日、既存の返信、新たに作成した返信案、確認・修正・保留・公開の状態と履歴。

これらを、店舗情報の点検と店舗の依頼に沿った更新、新着・更新口コミの検知、返信案の作成、注意が必要な内容の判定、LINEでのお知らせと店舗での確認、本人確認済みWeb画面での確認、店舗が許可した返信・Google投稿のGoogleへの公開、月次レポートの作成、重複処理の防止、障害対応と操作監査に使用します。返信案の作成や注意点の判定にAIを利用する場合があります。AIの出力だけで返信を公開せず、通常は店舗で定めた確認者の明示承認を必要とします。自動返信やGoogle投稿の自動公開には、対象店舗と機能を示した別の明示同意が必要です。

これまでに店舗のGoogleアカウントで接続した店舗については、接続したGoogleアカウントを区別するための情報と接続状態も取り扱います。

保存期間と削除

当社の処理用データベースに保存した、Google APIから取得した口コミ本文、投稿者名、評価、時刻、既存返信と、それらを含む返信案・処理データは、取得から30日を超えて保持せず、期限後に関連する処理データとともに削除します。外部公開の結果が確定していない場合も再送せず、期限までは結果確認を優先し、期限到来時に確認を終了して削除します。

同意・承認・解除・公開操作の監査記録、請求・契約記録は、法令上の義務、契約上の請求や紛争対応、不正利用防止に必要な期間に限り保持します。その際、Googleから取得した口コミ本文や投稿者名を監査記録へ残し続けないよう分離します。

LINEとWebでの口コミの確認

サポートLINEでは、口コミの新着・更新や対応状況をお知らせします。店舗で確認いただくため、口コミ（Googleに表示される投稿者名・評価・本文。外国語の口コミには日本語の要約を添えます）と返信案を、サポートLINEで店舗のメンバーへお送りすることがあります。口コミの投稿者名・評価・本文は、Googleで公開されている情報です。サポートLINEでお送りした内容は、受け取った方のLINEのトーク履歴に残ります。当社の処理用データベースからの削除（上記の保存期間）は、トーク履歴には及びません。返信案の修正、保留と承認は、通常、LINEで本人確認を行い、担当店舗への有効な権限を確認したWeb画面で行います。

連携の解除と契約の終了

店舗は、Googleビジネスプロフィールの「ユーザーとアクセス権」から、いつでも当社のアカウントを外せます。契約が終了したときは、当社がそのアカウントを管理者から外します。外した後は、そのアカウントで店舗の情報を新たに取得せず、Googleへの公開も行いません。既に取得したGoogle APIの情報は、上記の保存期間内に削除します。

これまでに店舗のGoogleアカウントで接続した店舗は、その接続を続けられ、接続した本人がWeb画面から解除すると、当社側に保存したその接続の認証情報を削除し、その接続による口コミの取得とGoogleへの公開を停止します。

Stripeでの決済

毎月の運用料と途中解約の精算の決済、お支払い方法の管理にはStripeを使用します。カード番号などのお支払い情報はStripeの画面へ入力し、本サービスでは保存しません。申込者のメールアドレス、申込内容と請求に必要な情報をStripeへ連携し、決済結果を契約状態に反映します。

実績の掲載は別に確認します

当社が店舗の事例や実績の掲載をお願いする場合は、サービス利用のための情報の取り扱いと分けて、掲載する内容・媒体・予定期間を提示し、店舗が明示承認した範囲だけで行います。掲載への同意は任意で、契約済みの月額や提供内容には影響しません。取り下げもサポートLINEで受け付けます。

お問い合わせ

株式会社LITERAS AI
info@literas-ai.jp