提供内容・ご利用条件

1店舗あたりに含まれるサービス

お申し込みいただけるサービスは、サーチサポートの1つです。提供量でいう「月」（月4本・月4回・月1回など）は、毎月1日から末日までの暦月（日本時間）です。運用料の請求は、これとは別に、初回決済日を基準とした1か月ごとに行います（料金と契約期間）。店舗間で制作枠を合算・移動することはできません。

初期制作・設定

• ホームページ制作は、制作するページ数と更新回数に上限を設けません。ページ追加・文章や画像の変更・レイアウトの調整も含みます。必要な構成と優先順位を整理し、各作業の予定をLINEでお伝えします。写真・ロゴは店舗から支給いただき、予約は既存の予約先へ案内します。
• 当社標準環境のホームページのホスティング・SSLは運用料に含みます。独自ドメインの登録・更新料、店舗が契約する既存サーバーなどの実費は別途です。
• サイテーション対策は、Googleビジネスプロフィールとは別の最大5媒体を選び、掲載情報の登録・修正と月次点検を行います。媒体の審査・管理権限によって、登録できる内容と完了時期が異なります。
• 口コミ依頼POPは、口コミ投稿ページへのリンクを入れたA4のPOPデータ1種です。印刷・配送は含みません。口コミの評価や件数を保証するものではありません。
• 公式LINE配信の初期設定として、プロフィール・あいさつ・リッチメニュー1点・基本自動応答5項目までを整えます。店舗の公式アカウント1つが対象です。
• インバウンド対応（10言語）は、英語・中国語・韓国語が店舗ホームページの全ページ（メニュー・店舗案内・アクセスを含む）、タイ語・ベトナム語・インドネシア語・マレー語・フランス語・ドイツ語・スペイン語がメニュー・店舗案内・アクセスの固定ページを対象とします。中国語は簡体字・繁体字を含めて1言語と数え、日本語は10言語に含めません。外国語の文章はAI翻訳で作成し、店名・住所・メニュー名など店舗固有の情報を日本語の原文と照合したうえで、英語・中国語・韓国語は原文と読み合わせて確認し、そのほかの7言語は日本語の原文を併記します。

毎月の制作・更新の数え方

• Google投稿1本は、1つのお知らせ原稿と支給写真を用いた掲載準備です。ホームページの記事とは別の枠です。営業時間などの基本情報の変更もLINEで受け付けます。
• 口コミ返信は、月間件数に上限を設けません。日本語・英語・中国語・韓国語で返信。そのほかの言語の口コミは日本語の要約を添えて英語で返信します。処理のリズムは次の節のとおりです。
• ネガティブレビューチェックでは、★1〜2の口コミ、★3以上でも不満の言葉を含む口コミ、★の数によらず衛生・安全などの重大な指摘を、確認が必要な口コミとして分けます。店舗で確認いただくため、口コミ（Googleに表示される投稿者名・評価・本文。外国語の口コミには日本語の要約を添えます）と返信案を、サポートLINEで店舗のメンバーへお送りすることがあります。口コミの投稿者名・評価・本文は、Googleで公開されている情報です。店舗の許可をいただくまで返信は保留します。
• ホームページ更新は、日本語・外国語とも回数に上限を設けません。文字数・画像点数・修正回数の上限も設けません。同じ変更を各言語のページへ反映する場合、言語ごとに別件とは数えません。新しい記事の企画・執筆は、ホームページ更新とは別に記事制作 月4本として行います。
• 記事は、店舗からの情報と確認できる公開資料をもとに、月4本・週1回を目安に制作します。AIO対策の観測から提案する記事も月4本に含み、既存ページ・FAQの更新はホームページ更新として進めます。
• AIO対策（AI検索での見え方の観測と改善）では、AI検索でのお店の紹介内容を定期的に観測し、店舗情報・記事・FAQの改善へつなげます。観測結果は月次レポートに参考指標として載せます。AIへの掲載・引用を保証するものではありません。
• 公式LINE配信の1回は、同じ原稿・同じ日時で行う1回の配信設定です。原稿・簡易画像1点を含み、配信先人数に応じたLINE側の料金は別途です。
• クーポン配信管理では、公式LINEで配るクーポン・特典の条件、配信日時、導線を確認して配信を進めます。クーポン・特典の配信は公式LINE配信（月4回）として行います。値引きや来店特典の費用は店舗のご負担です。
• 月次レポートは月1回、実施した作業・確認できる数字・注意が必要なレビューと改善点・来月の予定をLINEでお届けします。
• 記事と公式LINE配信は、それぞれ月4本・月4回を週1回目安で組みます。5週ある月も、月4本・月4回を基準に日程を調整します。
• Google投稿・記事・公式LINE配信を始める月は、開始日の翌週から予定を組みます。月の途中から始めると、その月の本数・回数が4本・4回より少なくなる場合があり、その差は翌月へ繰り越しません。
• 投稿・記事・配信の原稿修正は、初稿ごとにまとめて1回までです。ホームページの制作・更新と口コミ返信には、この修正回数の制限を適用しません。当社起因の誤りの訂正は、修正回数や翌月の制作枠を消費しません。

月間の本数・回数が決まっている作業は、初稿をお届けした月に数えます。許可待ちで翌月に掲載する場合、同じ原稿を再度カウントしません。未使用枠は原則繰り越しませんが、当社都合で未制作となった分は翌月の通常枠に追加して対応します。これらの枠を超える依頼は、優先順位・翌月への調整・別途見積りをLINEで提示します。口コミ返信とホームページの制作・更新は、件数・ページ数・更新回数による追加料金を設けません。同意なく追加料金を請求しません。

「上限なし」の作業の処理のリズム

件数・回数の上限を設けない作業は、次のリズムで処理します。上限の代わりに、着手の順番・同時に進める数・初稿までの目安を同じ場所に示します。

• 口コミ返信：契約開始前12か月以内に投稿された未返信の口コミまで遡って返信文を用意し、以後の新着は自動で返信文を作成して確認をお願いします。着手は新着を優先し、過去分は投稿日の新しい順に進めます。低評価・衛生や安全に関わる内容など店舗の判断が必要なものは、返信文を保留して確認事項をお伝えします。
• ホームページ更新：許可をいただいた更新を週1回の定例公開でまとめて反映します。英語・中国語・韓国語版と、7言語の固定ページは、日本語の内容が確定した翌定例で公開します。同時に進めるのは1店舗あたり原則2件までで、3件目以降は受付順に次の定例へ回します。緊急の営業情報（臨時休業・営業時間）は定例を待たずに反映します。
• 着手順と同時進行数：複数の依頼は受付順に着手し、店舗が優先順位を指定した場合はそれに従います。新規ページ・多言語の初回展開など大きな作業は、初回公開範囲の初稿を必要素材・権限が揃った翌営業日から15営業日以内を目安にご案内します。

料金と契約期間

初期制作・設定の作業は月額運用料に含みます。初回は、お申し込みの最終確認後に1か月分の運用料をお支払いいただき、以後は初回決済日を基準に毎月請求します。複数店舗は店舗数を掛けた金額です。消費税を含む最終的なお支払い額と12か月分の総額は、お申し込み前の個別案内とStripeの決済画面で確認できます。

同じ店舗を利用するオーナー・店長などのメンバー人数による追加料金はありません。契約中の月額・期間その他の重要な条件を、当社が一方的に変更することはありません。

運用の進め方と対応時間

初回決済日から契約期間と初期作業が始まります。ホームページ制作中も、権限・情報が揃ったGoogleの整備や原稿準備などから進めます。初回の本人確認・決済、権限・詳細設定は、LINEのご案内から開くWeb画面で行います。Googleビジネスプロフィールへの当社アカウントの追加はGoogleの画面で行い、SafariやChromeでの操作が必要な場合があります。日常の一般的な依頼・原稿確認・進捗報告はLINEで行い、Google口コミの内容確認・修正・保留・承認は本人確認済みWeb画面で行います。

• 対応時間：平日10:00〜18:00（日本時間）。土日・日本の祝日・12月29日〜1月3日は休業です。LINEでの受付はいつでも可能です。
• 初回のお返事：受信日の翌営業日から2営業日以内を目安に、対応内容や必要な確認事項をお返しします。作業の完了期限とは異なります。
• 通常の原稿：必要な情報が揃った翌営業日から5営業日以内に初稿をお届けすることを目安とします。投稿・配信の希望日は、余裕をもってお知らせください。
• 初期制作：ホームページ・多言語案内は、必要な素材・権限が揃った翌営業日から15営業日以内を目安に、初回公開範囲の初稿を提示します。公式LINE配信の初期設定も同じ目安です。追加ページや各言語の展開は、内容・優先順位に応じた日程をLINEでご案内して進めます。
• 掲載・配信：店舗で定めた確認者の許可をいただいてから進めます。許可待ち・媒体の審査待ち・権限不足の間は掲載を保留し、理由と次の対応をLINEでお伝えします。無回答を許可とは扱いません。
• 月次レポート：各月（1日〜末日）の終了後5営業日以内を目安に、実施作業・確認できる数値の変化・注意が必要なレビューと改善点・来月の予定をLINEでお届けします。

店舗の料金、食材・アレルギー対応、サービス内容、写真の利用権限などは店舗でご確認ください。GoogleやLINEのパスワード・認証コードを当社へ送る必要はありません。内容や素材が変更された場合は、影響する作業と予定をLINEでお知らせします。

標準の範囲に含まれない作業・費用

現地取材・撮影・動画制作、広告運用と広告費、独自予約・EC機能の開発、対応する10言語以外の翻訳、通訳・外国語接客、来店客との個別チャット代行、高度な配信シナリオ構築は標準の範囲に含みません。LINE公式アカウントの有料プラン・追加配信料、独自ドメイン、有料掲載媒体、印刷・送料などの実費は店舗負担です。当社で新たに手配するものは、内容と費用に同意いただいてから進めます。

Googleの順位、AIでの掲載・引用・推薦、来店数・売上の増加は保証しません。実際に確認できる情報をもとに作業し、計測できない結果を推測で埋めません。

Googleビジネスプロフィールとの連携

Googleビジネスプロフィールとの連携は、店舗のGoogleビジネスプロフィールに、サーチサポートの専用アカウント（search-support@literas-ai.jp）を「管理者」として追加していただく方法で行います。追加は、そのプロフィールのオーナー権限を持つ方がGoogleの画面で行い、店舗のオーナー権限はそのまま店舗に残ります。連携の対象は、契約店舗として確認した店舗に限ります。GoogleやLINEのパスワード・認証コードを当社へお知らせいただく必要はありません。

• 追加のご連絡と確認：追加した後に案内画面の「招待しました」を押していただくと、押した方と日時を記録します。当社はGoogleで招待を受け入れ、店名・住所が契約店舗と一致することを確かめてから作業を始めます。
• 当社が扱える情報と使い道：管理者になると、当社はそのプロフィールの店舗情報（店名・カテゴリ・紹介文・営業時間・連絡先・写真・商品やサービスなど）、口コミと返信、投稿、閲覧数や電話・ルート検索などの数値を見たり変更したりできるようになります。当社がこの権限を使うのは、この利用条件のサービスを提供するためだけです。具体的には、店舗情報の点検と、店舗の依頼・確認に沿った更新、口コミの確認と返信案の作成、店舗の許可を得た返信とGoogle投稿の公開、月次レポートに載せる数値の確認を行います。
• 当社が行わないこと：プロフィールの削除、オーナーやほかの管理者の追加・削除、オーナー権限の移転は行いません。店舗の許可を得ていない返信・Google投稿は公開しません（下の自動返信・Google投稿の自動公開に同意いただいた場合を除きます）。
• 口コミの取得と返信案：連携した店舗の新着・更新された口コミを取得し、返信案と確認が必要な点を作成します。口コミと返信案は本人確認済みWeb画面で表示し、店舗で確認いただくため、サポートLINEでお送りすることもあります。通知を受け取れない場合は、定期確認で補います。
• 返信の公開：通常は、店舗で定めた確認者が本人確認済みWeb画面に表示された口コミと返信文を確認し、「この返信文で許可する」と明示した場合だけGoogleへ公開します。無回答や連携だけでは公開しません。
• 自動返信・Google投稿：口コミへの自動返信やGoogle投稿の自動公開を利用する場合は、対象店舗、機能、適用期間を示して別に明示同意を受け、その同意と店舗別設定の両方が有効な間だけ実行します。いつでも機能ごとに撤回できます。
• 当社のアカウントを外す：店舗は、Googleビジネスプロフィールの「ユーザーとアクセス権」から、いつでも当社のアカウントを外せます。外している間は、Googleビジネスプロフィールに関わる作業（店舗情報の更新、口コミへの返信、Google投稿など）を行えません。その間の運用料の扱いは、お客様都合で利用を中断した場合と同じです。
• 契約の終了時：契約が終了したとき（満了・途中解約）は、当社のアカウントを当社が管理者から外します。終了日（途中解約の場合は解約の成立日）から速やかに、遅くとも7営業日以内に行います。店舗側で先に外していただくこともできます。終了後、当社はそのアカウントで店舗のGoogleビジネスプロフィールを操作しません。

これまでに店舗のGoogleアカウントで接続した店舗は、その接続を続けられ、接続した本人がWeb画面から個別のGoogle接続を解除できます。

口コミなどGoogleから取得する情報の項目、AIを含む処理、保存期間と削除については、個人情報の取り扱いをご確認ください。

契約期間・自動更新・更新停止・サービス終了

契約期間は初回決済日から1年（12か月）で、運用料を毎月お支払いいただく形式です。1か月ごとに自由に解約できる月契約ではありません。契約期間中に解約する場合は、次の「途中解約」のとおり精算が必要です。

契約期間の満了後は、同じ月額でさらに1年間自動更新します。更新の30日前までを目安に、LINEまたは登録メールアドレスへ更新日と次の契約期間の条件をお知らせします。更新停止は、契約満了日までにサポートLINEまたは登録メールアドレスから申し出て、当社から受付完了の返信を受けることで完了します。更新停止後も、当期の契約満了までは毎月の請求とサービス提供が続きます。満了日に契約が終了し、次の契約期間へは更新しません。

お申し込みは、お支払い前であればお申し込み画面から内容の修正・取り消しができます。お支払い後の契約内容の変更は、内容・金額・適用日に同意いただいてから適用します。

お客様都合で利用を中断した場合も、運用料の日割り返金は行いません。当社都合で提供を終了する場合は、未提供期間の運用料を精算し、その後の請求を停止します。当社起因の未実施・誤りは、修正・代替対応または未提供部分の精算で対応します。

店舗のGoogle・LINEアカウントと、店舗名義のドメインは店舗側で引き続き管理できます。契約の終了時（満了・途中解約）は、制作済みホームページの静的データ・記事・引渡し可能な素材を、追加の制作費なしで1回お渡しします。満了の場合は終了日の10営業日前までに、途中解約の場合は解約の成立後すみやかに、受取方法をLINEでご案内します。直前に更新停止された場合も速やかにご案内し、受取日をお伝えします。第三者素材には利用条件を添えます。別サーバーへの移行作業や他システム向けの再開発は別途です。当社環境でのホームページ公開は、契約の終了日（途中解約の場合は解約の成立日）までです。

契約期間中の解約（途中解約）

契約期間中でも解約をお申し込みいただけます。閉店・廃業による解約も同じ扱いです。

• お支払いいただく金額：残りの契約期間の運用料を一括でお支払いいただきます。金額は「まだ請求していない月数 × 月額（税込）× 店舗数」です。すでに請求した月（お支払い済みの当月分を含む）は、この金額に含みません。
• 解約の成立：一括のお支払いを当社が確認した時点で解約が成立し、サービスの提供を終了します。以後の毎月の請求は行いません。
• 返金：日割り計算や返金は行いません。お支払い済みの当月分も返金しません。
• 手続き：お申し込み・契約画面の「途中解約の見積もりを確認する」で、残りの月数・金額・契約満了日を確認し、Stripeの決済画面からお支払いいただけます。サポートLINEでご連絡いただいた場合も、担当者が同じ見積もりとお支払い画面をご案内します。確認した後に金額や契約満了日が変わった場合は、改めて確認いただいてからお支払いに進みます。
• 契約期間の最終月：まだ請求していない月がないため、途中解約の精算はありません。契約満了での終了をご希望の場合は、更新停止を予約してください。
• 月額請求日の直前：次回の月額請求日の前日から、その月の請求を確認するまでは、同じ月の運用料が重ならないよう途中解約の手続きを受け付けません。請求の確認後にお手続きください。
• 更新停止との関係：更新停止を予約済みでも、当期の契約期間中は途中解約の対象です。

実際の途中解約精算額は、お客様の契約月額（税込）に、まだ請求していない月数と対象店舗数を掛けて計算し、決済前に内訳を表示します。

利用条件の変更と適用

お申し込み時に同意いただいた版の利用条件を、その契約に適用します。料金、契約期間、同じ契約期間・同じ月額での自動更新、更新停止、途中解約時の残期間の一括精算その他、お客様の権利を制限し、または義務を加重する重要な変更は、お客様から新たな個別同意を得ない限り、既存の契約には適用しません。

前項以外の変更は、変更がお客様の一般の利益に適合する場合、または契約の目的に反せず、変更の必要性・変更後の内容の相当性・お客様に与える影響その他の事情に照らして合理的な場合に限り、民法548条の4に従って行います。この場合、当社は効力発生日を定め、変更する旨、変更後の内容と効力発生日を、効力発生日より前に本サービスのWeb画面とサポートLINEでお知らせします。

お申し込み時に同意いただいた利用条件と個人情報の取り扱いの版は、契約画面で確認できるようにします。

特定商取引法に基づく表記

販売事業者

株式会社LITERAS AI

代表者・運営責任者

代表取締役 澁江 周真

所在地

〒107-0061 東京都港区北青山1-3-3 三橋ビル3階

連絡先

info@literas-ai.jp（お問い合わせはメールとサポートLINEで承ります。電話番号はご請求があり次第、遅滞なく開示します）

販売価格

お客様へ個別にご案内し、Stripe決済画面に表示する1店舗あたりの月額（税込）。決済前に、月額、税額、12か月分の総額を確認できます。

商品代金以外の必要料金

LINE公式アカウントの有料プラン・追加配信料、独自ドメイン、有料掲載媒体、印刷・送料などの外部サービス実費。内容と費用に同意いただいてから手配します。

支払方法

クレジットカード（Stripeによる決済）。

支払時期

初回は、お申し込みの最終確認後にStripeの決済画面でお支払いいただいた時点（初回決済日）。2回目以降は、初回決済日を基準に毎月同日に登録のカードへ自動請求します。更新後も同じです。途中解約の精算は、途中解約の手続きでStripeの決済画面からお支払いいただいた時点です。

サービスの提供時期

初回決済日から契約期間と初期作業を開始します。初回公開範囲の初稿は、必要な素材・権限が揃った翌営業日から15営業日以内が目安です。

契約期間・自動更新

初回決済日から1年（12か月）。満了後は同じ月額でさらに1年間自動更新し、更新の30日前までを目安にLINEまたは登録メールアドレスで通知します。

解約（更新停止・途中解約）

契約満了前に、お申し込み・契約画面からオンラインで次回更新の停止を予約できます。更新停止後も当期の契約満了までは毎月の請求とサービス提供が続きます。契約期間中の解約（閉店・廃業を含む）は、残りの契約期間の運用料（まだ請求していない月数 × 月額（税込）× 店舗数）を一括でお支払いいただき、その確認をもって成立し、提供を終了します。お支払い前のお申し込みは、お申し込み画面から取り消せます。

返品・返金

役務の性質上、提供済み期間の返金はできません。途中解約の場合も日割り計算・返金は行わず、お支払い済みの当月分は返金しません。当社都合で提供を終了する場合は未提供期間分を精算します。